对话神州盾安创始人Docter魏,安全技术咨询服务行业的破局之路
2020-01-14 17:40:11 来源: 新众网

近年来,科技的浪潮席卷社会每一个角落,中国经济从产量速度到提质升级的历史转折点上,产业互联网更是作为一个引爆社会的词汇不断被我们提及。受云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术飞速发展、广泛应用,我们很多行业都发现了深刻的变革,很多传统的企业都在加速向数字化进行转型。然而,有一个行业如今仍然颇为初级和滞后,他们作为技术服务行业,却依然提留在较为原始的人工服务和线下服务层面,它似乎存在一个和新技术完全隔绝的天然壁垒,外部对其产生得压力和变革显得微乎其微。

这就是安全技术咨询服务行业,也许很多人还稍显陌生。今天,我们就特别采访一家致力于推动这个行业数字化变革的高新企业——北京神州盾安安全科技有限公司创始人兼首席技术官--Docter魏先生。

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主持人:Docter魏您好,我想首先听一下您对这个行业的整体认识?

Docter魏:当下,传统的安全技术咨询服务行业面临的情况非常复杂,他们普遍面临服务质量、服务标准、市场拓业、资源变现和团队管理等诸多困惑,这也是服务行业的普遍痛点,也几乎成了难以调和的矛盾。其实,很多行业的从业者既是作恶者,也是这种乱象的受害者,他们因为资质挂靠、技术实力弱、事故避责、客户关系差等问题,自然也就陷入了同质化竞争、低价化竞争、相互拆台等恶性循环当中,再加上这两年国家政策的强力推动,比如去年下发的1号令号称史上最严,而且近两年我们的事故也难以得到有效遏制,这就更造成了行业的大迷茫和大困惑。因此我们时常说当雪崩来临的时候,没有一个雪花是无辜的。

具体来说有以下几点:

1、机构规模小,资质保不住,原来的法定业务不让干了;

2、技术实力弱,无力开发新技术,陷入同质化的低价竞争;

3、项目担责重,客户强势、政府严令,服务作业如同走钢丝;

4、企业不认可,表面化的服务效能,被企业等同于一道审批手续;

5、客户关系弱,项目结束、形同路人,客户资源极不稳定;

6、事故避责难,自己做的项目一处事故还要被找上门,想想就怕;

7、服务流程难以规范,自然容易受到企业客户的挑剔和弊病;

8、教会徒弟,饿死师傅,团队难以发展壮大,这也是整个服务行业的通病。

主持人:那您认为如何才能改变这种现状,如何才能破局?

Docter魏:真正的破局之路其实很简单,就是一句话,我们的咨询机构一定要能够实现输出价值服务。什么意思呢?就是一切以客户需求为导向,真正输出能能够解决企业EHS管理难题实际的安全咨询服务。当然,说起来容易,做起来却很难,因此整个行业发展的较为滞后,因此很多服务机构想转型却找不到合适的途径,他们似乎陷入了一种怪圈,就是只能以低价低质的作业标准去维护客户,因为除此之外好像没法立于市场了,他们从没想过如何提高自己的价值输出,如何转变自己从一个服务人员到安全专家的角色转变。传统的生意是如何赚100个人的钱,现在的生意是如何在1个人身上赚100次钱,这句话形容当前的安全技术咨询服务行业显得尤其恰当,我们应该转变服务模式,真正让通过价值输出满足企业切身需求,提高客户的粘合程度和忠诚度,构建起与客户牢不可破的强关系,依次来维系客户才能立于市场不败之地。

主持人:您能介绍一下当前贵公司开展的智慧EHS是什么项目吗?

Docter魏:我们的神州盾安智慧EHS管理系统就是一种一站式企业安全生产平台化SaaS服务,系统由西安科技大学王莉教授等五位行业权威大咖理论筑基,通过“盾安”系统在企业终端的部署和手持APP的使用,能切实做实时动态掌握全局全域风险状况,智能管控安全管理流程,量化各层级员工的目标责任,压实安全生产责任制,真正实现全流程风险的信息管理,切实做到“让安全更智能,让管理更简单。”

这种服务模式能够很好的为我们同行赋能,他们可以通过这样一个高效的智能终端与咨询服务相结合,在这个服务的流程中,我们的服务工程师将不是传统的服务人员,而是扮演企业安全大管家和安全专家的角色,这就回到了我刚才所提及的“价值输出”的概念你,只有真正满足企业客户的实际需求,市场才能认可你为你买单,这才是最符合当前社会发展的模式。

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主持人:我看你们特别强调高度智能和大数据等概念,这些有什么特殊意义吗?

Docter魏:当然有,我们所强调的就是当前市场上紧缺的,也是整个行业的短板。我一直有个理念就是将复杂的事情做得简单,当我遇到越是复杂的事情,我就越要想办法把它变得简单,把它解决掉就是我自己的竞争力。安全其实是一个复杂的系统工程,我们进行科技研发的目的其实就在于将其变得更简单高效,而不是让它愈发复杂,所以我们的“神州盾安”特别强调自动追踪、高度智能、一键操作等理念,就是让用户使用跟简单,体验更好,上手更快,效率更高。大数据模型的意义同样在此,我一直喜欢强调数据量化分析的概念,大家都知道人的不安全行为是事故发生的主因,但是很多人都试图从人员安全意识和行为习惯入手来杜绝人的不安全行为,其实这是不科学的,因为人性的复杂性和主观性我们无从下手,我们只有通过大数据分析来对安全工作进行量化,进而对人的安全行为进行量化,然后才能行之有效的开展安全工作。

主持人:好的Docter魏,最后您还有什么对于行业的寄语吗?

Docter魏:大浪淘沙沉者为金,风卷残云胜者为王。这是一个最坏的时代,任何一个不思进取的企业和个人都会面临被淘汰的命运;这也是一个最好的时代,机会会永远留给有想法并付诸实践的人。在这个破朔迷离的“大变革,大调整,大发展”行业特殊时期,谁能够认清形势,率先领悟,找到方法,谁就能够跨越历史拐点,实现高一层级的大突破、大作为。

责任编辑: 梅长苏