随着中国消费市场进入全球化时代，产品同质化越来越明显，消费者从“囤量”到“求质”，更加渴望专业化、清晰定位的品牌与高品质的商品。消费市场在不断发展，对于品牌而言，要想谋求长久发展，必须跟上时代需求。

而在近期召开的全国两会中，《2021年政府工作报告》对企业的质量把控有了进一步要求：“加强质量基础设施建设，深入实施质量提升行动，促进产业链上下游标准有效衔接，弘扬工匠精神，以精工细作提升中国制造品质。”

正值“315国际消费者权益日”，凤凰网家居走访箭牌家居集团，从与箭牌家居副总经理刘广仁的交谈中，了解到作为国内综合性大家居品牌，箭牌家居是如何一步步地通过严格的生产制造管理体系，在27年中始终坚守对“品质”的把控。

箭牌家居集团副总经理 刘广仁

【以下为访谈实录】

以高于国家标准输出产品

凤凰网家居：箭牌成立了27年，你们引以为豪的是对“品质”的把控，一直以来坚守品质的奥秘是什么？

刘广仁：品质是品牌的基础，也是规模的基础。目前整个箭牌家居集团有三个主要品牌，有十个生产基地。之所以能发展到这样的规模，因为我们从一开始就把质量作为公司发展的基础。从1994年 开始，箭牌家居就以 “精益求精，始终以消费者为中心”为质量把控的理念，而后延伸为“持续改进、提高消费者卫浴生活品质”，理念不断随着时代升级，但唯一不变的是狠抓“品质”两个字，不断把产品做好，以满足消费者的需求，提升消费者的卫浴生活品质。

凤凰网家居：既然对品质把控有着高标准，那么箭牌家居的产品以怎样的标准去生产出厂？

刘广仁：行业是有国家标准，但箭牌家居的内控标准要严于国家标准。像马桶的冲水功能，国家标准规定节水产品冲洗用水量为6升以下，我们公司的内控标准是以4.5升来设计的。再比如，五金龙头类产品，国家标准是要求龙头表面24小时酸性盐雾试验8级，我们的内控标准将试验时间延长了一倍。

但是内控标准也不是一成不变的，产品标准在不断进化，内控标准也是每年都要随着时代的变化和用户的需求来修改和提高。

凤凰网家居：是否能用一些具体的数据印证箭牌的内控标准比国家标准要高？

刘广仁：卫浴产品的吸水率，国家标准是小于0.5%，我们内部标准控制在0.3%。产品尺寸偏差这块，国家标准基本是控制在正负3%，我们是控制在正负1.5%。对龙头五金类的产品，除了刚才提及的盐雾试验标准，我们也会对电镀层的质量、密度和厚度提出更高要求。而对于木作类产品，比如浴室柜、橱衣柜等，我们在外观工艺和装配工艺上的要求也是比国家标准高很多。

箭牌第一代智能坐便器机芯

通过无数次研发改良后，箭牌智能坐便器机芯已经发展到第七代

通过精益生产将优等率提升到90%以上

凤凰网家居：您曾经在一次采访中提到过一件事，您也亲身经历过砸碎箭牌的马桶，听到那砸碎的声音就是一种对品质的警惕。为什么会有这样的行动？

刘广仁： 在2000年以前，按照当时的行业标准是有优等品和一级品，企业可以把一级品以相对低的价格销向市场，因为在当时的市场环境里，即使是副品、次品，也有其市场销路。为了保证品牌的产品口碑和品质，箭牌始终坚持“优等品”等级出厂。对箭牌人来说，这确实是一种警示和教育，时刻提醒我们：只有把产品做好，提高优等品率，才能减少被砸的产品数量。

凤凰网家居：现在还有砸马桶的这种动作吗？

刘广仁：随着设备和工艺技术的进步，合格率逐步提高，优等率我们逐步做到90%以上。

凤凰网家居：对于卫浴行业而言，后疫情时代的到来，让消费者对产品的“卫生健康”功能提出了的更高要求，面对这种需求，箭牌有怎样的新举措？

刘广仁：在后疫情时代，大家的卫生健康观念不断加强，为了适应这需求，箭牌家居加大了对健康性的产品研发。不仅表现在原材料的使用上，还表现在产品功能的研发上，如我们通过多次试验开发了自洁抑菌蓝光釉，通过改良卫浴产品的釉面达到健康守护的成果。此外，也研发了抗菌的座便器盖板。

在智能家居这块，开发了不接触/非接触的感应龙头等功能性产品。

同时，为了适应时代的需求，我们要求每年的新品贡献率须达到30%。

另外是对智能马桶的标准升级，此外还通过精益设计、精益生产来降低智能马桶的生产成本，让更多消费者都能够用得起。

五大措施升级品质把控

凤凰网家居：今年，在持续为消费者输出高品质产品方面会有什么新举措？

刘广仁：有五方面的升级。第一，我们在生产、研发、检测的实验室设备已经越来越完善。每年会投入一定比例的费用用于实验室设备升级。去年通过了CNAS实验室资质认可，是对集团的品质系统在技术实力、品质把控领域的一大肯定。

通过CNAS实验室资质认可，意味着中心实验室具备了按相应认可准则开展检测服务的技术能力，出具的检测报告具有中国国家实验室认可的权威性，并同步获得签署互认协议方国家和地区可认机构的承认，实现检测结果的国际化互认。

第二，今年会更加注重工艺技术，以保证质量的提升。像产品的合格率，我们会通过改善基础的原材料配方来提升。

第三，引入行业中革命性设备，提高其产量和质量，比如在一些生产环节用机器人来代替人工，不仅环保，效率还可以提高几倍，并且产品质量也更稳定、更可靠。

第四，箭牌家居逐步推广TQC（全面质量管理，全员参与质量提升与把控）。

第五，今年也着重在精益生产方面下功夫，从成本节约、效率提高、质量提升等方面来提高质量管理水平。

名词诠释：

CNAS，中国合格评定国家认可委员会（CNAS）是由国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准设立并授权的国家认可机构，统一负责对认证机构、实验室和检验机构等相关机构的认可工作；是我国权威的实验室评审机构。

TQC，是英文Total Quality Control的缩写，全面质量管理是一种综合的、全面的经营管理方式和理念。以产品质量为核心，以全员参与为基础，其根本目的是通过顾客满意来实现组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会的利益。其代表了质量管理发展的最新阶段。

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