为切实保护保险消费者合法权益,树立良好的行业形象,推动保险业健康发展,根据中国银保监会的统一部署，2021年，百年人寿围绕“以人民为中心增强金融消费者获得感”这一年度主题，全面启动“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，通过多部门联动、线上线下相结合的方式，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高消费者依法理性维权意识和能力，注重加强老年人权益保护，重点面向年轻人倡导理性消费。

线上，百年人寿将通过“百年微法律”栏目，加强法律法规、防范非法集资、反洗钱等相关知识的宣导，积极推动“合规文化宣传月”活动的组织开展，并通过企业微信平台开展线上消费者保护知识的答题活动，提高受众面和影响力。宣传上，百年人寿将通过微信、微博、头条号、企鹅号、短视频平台等自媒体平台开展线上教育宣传活动，重点面向老年群体和年轻群体开展“一老一少”的专题宣传教育活动，提高老年人权益保护意识，倡导年轻人理性消费。同时，围绕理性投资、理性维权、理性消费和消费者权益保护等热点问题，普及金融知识和正确理念。

在“3·15”教育宣传周期间，百年人寿将开通多种渠道的维权途径，确保维权渠道畅通有效，现有维权渠道包括95542服务热线、在线客服、私人客服等方式，全面保障消费者权益。

此外，百年人寿将在全国所辖20家省级分公司及300余家分支机构营业场所进行权益保护宣传布置，包括摆放“3·15”宣传易拉宝，安排紧急事件联系人，保证突发事件的处理时效等。同时各机构还将根据机构特点制定投诉应急处理流程，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。

百年人寿将坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，加大对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，倡导理性消费观念，培育良好金融消费者生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

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