3.15消费者权益保护教育宣传周期间，北京分公司积极响应“有温度的金融服务，护航幸福晚年”活动号召，通过系列贴心服务措施，用专业和热情帮助老年客户解决实际困难，让客户切实感受到了金融服务的便利和温暖。

北京分公司柜面员工秉持“用心、真心、暖心”的三心服务理念, 给予老年客户的特殊关爱和呵护。北京分公司客户服务大厅专门开设了“银发专属服务窗口”，对于60岁以上老人提供优先人工服务，并引导60岁以上老人扫码参与3.15知识问卷答题活动，赠送精美礼品。此外，在接待老年客户的同时，工作人员还亲手送出《致老年客户的一封信》，提醒老年客户提高风险意识，做好个人信息保护，谨防金融诈骗。

3月17日，前来北京分公司柜面办理保单业务的王先生对柜面员工连连称赞，“如果不是你的讲解，还真不知道保险还有这么多权益呢！”王先生表示，“我们老年人现在知识更新慢，很容易上当受骗，我来办理业务的时候，有什么都习惯问这儿的孩子们，他们都耐心地给我讲很多案例，我学到了不少知识，有时候，没啥事还是愿意来这儿看看，听听他们给我讲一些金融知识。”

“服务无小事，细节见精神”，北京分公司给予老年客户的关爱和呵护，得到客户的充分肯定。北京分公司将始终坚持用真情服务架起一座“连心桥”，让客户切实感受到金融服务的便利和温暖。

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