钧哥2021重磅发声，业之峰率先推出“水电一口价”服务，是行业创举还是营销噱头？

作为家装行业的一项革命性创举，为何这次偏偏又是业之峰“打头炮”？业之峰的这颗真诚为客户好的心，消费者会买账吗？水电一口价，会不会再次引发全行业跟随？

3月22日，业之峰装饰集团董事长张钧（钧哥）、全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫、原央视《交换空间·空间榜样》主持人王小骞再次相聚直播间，详细解读了业之峰最新推出的“水电一口价”服务，以及由此引发的行业“地震”。

开年第一炮 业之峰推出“水电一口价”

2021年刚开年，业之峰就打响了家装行业的“第一炮”，率先推出“水电一口价”服务。装修开始前与客户签订水电一口价协议，确保水电改造再无增项，让业主安心有保障。

是什么样的契机，让业之峰推出这一服务？张钧表示，起因源自于他重新出山，开始兼任公司总裁。张钧发现，在一些行业“熟视无睹”的角落，仍有很多消费者的痛点。

一方面，家装行业是“大行业，小企业”。即使是像业之峰这样“现象级”的公司，在北京市场的市场占有率也只有4%左右，与国美、苏宁巅峰时期20-25%的市场占有率相比差距巨大。

另一方面，在消费者看来，家装行业还是潜规则很多，口碑不好，让人心存疑虑。以水电增项乱象为例，有的公司报一万增两万，成为一大痛点。

一直以来，业之峰都以“为难自己，成就客户”为服务理念，2019年又确立了“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”这一新使命。在全面践行新使命的过程中，还提出了“一心一拉三推”的策略。

其中，“一心”指的是良知清澈，拥有一颗真诚为客户服务的心。业之峰人希望与客户建立心与心的链接，真心地对客户好，解决他们的痛点。

正是基于这样的一颗初心，业之峰希望代表行业做出改变，帮助消费者解决痛点，让他们明明白白消费。

业之峰在前期调研几万户水电数据的基础上，率先实现精准报价。与客户签订水电一口价协议，确保水电改造再无增项。

在此基础上，业之峰承诺，凡施工过程中，任何人向消费者收取水电报价之外的水电加价费用，消费者均可拒交。

此外，业之峰还有一个愿景，就是“做受人尊敬的行业领跑者”，引领和带动全行业进步。作为领军企业，即使再艰难的事，业之峰也要坚决推行下去，只有这样才能为全行业正名，

谢鑫也表示，“水电一口价”是家装行业多年发展的结晶，它不是创举，更不是噱头，而是一家良心企业的担当、责任与使命，是消费者切身利益的有效保障。此举真正开创了家装诚信消费的先河，为行业标准化开了一个好头。

义无反顾 把“水电一口价”进行到底

不过，“水电一口价”毕竟是一个新生事物，它在推行过程中会不会受到阻力？会不会吃力不讨好？业之峰又打算如何应对？

张钧表示，任何改革都是利益的再分配，所以创新肯定会触动各方利益，遭遇到各种各样的阻力。

但是，业之峰的理念就是“为难自己，成就客户”，只要是对消费者好的事情，业之峰就要义无反顾地坚持，“水电一口价”也一样。

回顾业之峰的历次创新，也是一次次利益博弈的过程。2005年业之峰推出“五大主流生活，十大设计风格”，率先在全国推动全面型设计收费，当时也遭遇到非常大的抵触。但业之峰坚持推进，最终使得自己从众多小公司中脱颖而出，品牌定位得到极大提升，收获了“大单红利”。

2008年业之峰推出峰格汇家居大店，当时也有很多材料商不理解，徘徊观望。但业之峰通过努力做工作，动员材料商参与共赢，最终还是取得了成功。使得业之峰从不足一个亿的销售，取得了在北京市场遥遥领先的地位。

还有“入住环保”，虽然增加了许多风险和不确定性，但只要能够树立门槛，引领行业进步，更好地为消费者再服务，业之峰就要坚决地往前推进。

当然，在实际推进过程中，业之峰也不能操之过急，一定要兼顾各方利益。这次的“水电一口价”，业之峰先是从市场占有率较高、较成熟的北京、成都和全包圆开始推进，逐步完善，然后再在全国慢慢展开。

开弓没有回头箭，既然已经开始，就一定要坚决执行下去，必须要做出实质性的成果才醒，业之峰已经做好了“打硬仗”的准备。

在谢鑫看来，“水电一口价”未来一定会引发更多家装公司的跟进，因为只要是客户欢迎的东西，不管你愿不愿意，都必须得跟进，毕竟那才是行业前进的方向。

他预测，未来行业内很可能会出现这样、那样的“一口价”，值得注意的是，这些“一口价”是不是真的一口价？是不是真的维护了消费者利益？这些还需要更多的引导和规范。

榜样力量 “水电一口价”将成为行业主流

在遭遇同行业阻力的同时，“水电一口价”还有一个疑问，客户对它会如何看待？消费者会买账吗？

对此，张钧坦言，消费者可能也会存在一定疑虑。毕竟别的公司都是低价切入，而业之峰报价直接高了1-2万，消费者可能不明白，觉得你比别人贵。即使再努力解释，消费者可能也没那么多耐心，直接就把业之峰“PASS”（淘汰）了。

对于这种情况，张钧表示，从今年1月1日开始，北京全包圆装饰已经开始实施“水电一口价”服务了。通过大量的培训和沟通，不断地迭代、改进和打磨，相信未来“水电一口价”一定会逐步趋于合理，为行业闯出一条路来。

消费者方面，虽然会有迟疑，但最终一定会买账。一是因为业之峰一贯有良好的口碑，这次为配合“水电一口价”，张钧还开通了个人视频号，拍摄了长达4分钟的视频，帮助消费者了解“水电一口价”的前因后果；二是“水电一口价”终归是对消费者好的产品，有利于维护他们的利益，所以最终一定会受到客户的青睐。

同时，作为行业的“领头羊”，业之峰的动作一向会获得全行业的跟随。“水电一口价”客户认同成约之后，就会给其他同行榜样和压力，然后就像“十年质保”一样，引发其他公司的陆续跟随，最终成为全行业的主流。

张钧相信，未来“水电一口价”一定会成为全行业的通则，让家装行业更透明，为消费者带来更多利好。

除了“水电一口价”，今年业之峰还将持续创新，推出“大质检中心”，作为第三方质检平台，打造信息化派单系统，对不同阶段的工程进行验收，从而提升品控，落实对工程后系统的管控和监督。

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