钧哥2021重磅发声!业之峰率先推出“水电一口价”
2021-03-23 15:24:08 来源: 财讯界

钧哥2021重磅发声,业之峰率先推出“水电一口价”服务,是行业创举还是营销噱头?

作为家装行业的一项革命创举,为何这次偏偏又是业之峰“打头炮”?业之峰的这颗真诚为客户好的心,消费者会买账吗?水电一口价,会不会再次引发全行业跟随?

3月22日,业之峰装饰集团董事长张钧(钧哥)、全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫、原央视《交换空间·空间榜样》主持人王小骞再次相聚直播间,详细解读了业之峰最新推出的“水电一口价”服务,以及由此引发的行业“地震”。

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开年第一炮 业之峰推出“水电一口价”

2021年刚开年,业之峰就打响了家装行业的“第一炮”,率先推出“水电一口价”服务。装修开始前与客户签订水电一口价协议,确保水电改造再无增项,让业主安心有保障。

是什么样的契机,让业之峰推出这一服务?张钧表示,起因源自于他重新出山,开始兼任公司总裁。张钧发现,在一些行业“熟视无睹”的角落,仍有很多消费者的痛点。

一方面,家装行业是“大行业,小企业”。即使是像业之峰这样“现象级”的公司,在北京市场的市场占有率也只有4%左右,与国美、苏宁巅峰时期20-25%的市场占有率相比差距巨大。

另一方面,在消费者看来,家装行业还是潜规则很多,口碑不好,让人心存疑虑。以水电增项乱象为例,有的公司报一万增两万,成为一大痛点。

一直以来,业之峰都以“为难自己,成就客户”为服务理念,2019年又确立了“你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标”这一新使命。在全面践行新使命的过程中,还提出了“一心一拉三推”的策略。

其中,“一心”指的是良知清澈,拥有一颗真诚为客户服务的心。业之峰人希望与客户建立心与心的链接,真心地对客户好,解决他们的痛点。

正是基于这样的一颗初心,业之峰希望代表行业做出改变,帮助消费者解决痛点,让他们明明白白消费。

业之峰在前期调研几万户水电数据的基础上,率先实现精准报价。与客户签订水电一口价协议,确保水电改造再无增项。

在此基础上,业之峰承诺,凡施工过程中,任何人向消费者收取水电报价之外的水电加价费用,消费者均可拒交。

此外,业之峰还有一个愿景,就是“做受人尊敬的行业领跑者”,引领和带动全行业进步。作为领军企业,即使再艰难的事,业之峰也要坚决推行下去,只有这样才能为全行业正名,

谢鑫也表示,“水电一口价”是家装行业多年发展的结晶,它不是创举,更不是噱头,而是一家良心企业的担当、责任与使命,是消费者切身利益的有效保障。此举真正开创了家装诚信消费的先河,为行业标准化开了一个好头。

义无反顾 把“水电一口价”进行到底

不过,“水电一口价”毕竟是一个新生事物,它在推行过程中会不会受到阻力?会不会吃力不讨好?业之峰又打算如何应对?

张钧表示,任何改革都是利益的再分配,所以创新肯定会触动各方利益,遭遇到各种各样的阻力。

但是,业之峰的理念就是“为难自己,成就客户”,只要是对消费者好的事情,业之峰就要义无反顾地坚持,“水电一口价”也一样。

回顾业之峰的历次创新,也是一次次利益博弈的过程。2005年业之峰推出“五大主流生活,十大设计风格”,率先在全国推动全面型设计收费,当时也遭遇到非常大的抵触。但业之峰坚持推进,最终使得自己从众多小公司中脱颖而出,品牌定位得到极大提升,收获了“大单红利”。

2008年业之峰推出峰格汇家居大店,当时也有很多材料商不理解,徘徊观望。但业之峰通过努力做工作,动员材料商参与共赢,最终还是取得了成功。使得业之峰从不足一个亿的销售,取得了在北京市场遥遥领先的地位。

还有“入住环保”,虽然增加了许多风险和不确定,但只要能够树立门槛,引领行业进步,更好地为消费者再服务,业之峰就要坚决地往前推进。

当然,在实际推进过程中,业之峰也不能操之过急,一定要兼顾各方利益。这次的“水电一口价”,业之峰先是从市场占有率较高、较成熟的北京、成都和全包圆开始推进,逐步完善,然后再在全国慢慢展开。

开弓没有回头箭,既然已经开始,就一定要坚决执行下去,必须要做出实质的成果才醒,业之峰已经做好了“打硬仗”的准备。

在谢鑫看来,“水电一口价”未来一定会引发更多家装公司的跟进,因为只要是客户欢迎的东西,不管你愿不愿意,都必须得跟进,毕竟那才是行业前进的方向。

他预测,未来行业内很可能会出现这样、那样的“一口价”,值得注意的是,这些“一口价”是不是真的一口价?是不是真的维护了消费者利益?这些还需要更多的引导和规范。

榜样力量 “水电一口价”将成为行业主流

在遭遇同行业阻力的同时,“水电一口价”还有一个疑问,客户对它会如何看待?消费者会买账吗?

对此,张钧坦言,消费者可能也会存在一定疑虑。毕竟别的公司都是低价切入,而业之峰报价直接高了1-2万,消费者可能不明白,觉得你比别人贵。即使再努力解释,消费者可能也没那么多耐心,直接就把业之峰“PASS”(淘汰)了。

对于这种情况,张钧表示,从今年1月1日开始,北京全包圆装饰已经开始实施“水电一口价”服务了。通过大量的培训和沟通,不断地迭代、改进和打磨,相信未来“水电一口价”一定会逐步趋于合理,为行业闯出一条路来。

消费者方面,虽然会有迟疑,但最终一定会买账。一是因为业之峰一贯有良好的口碑,这次为配合“水电一口价”,张钧还开通了个人视频号,拍摄了长达4分钟的视频,帮助消费者了解“水电一口价”的前因后果;二是“水电一口价”终归是对消费者好的产品,有利于维护他们的利益,所以最终一定会受到客户的青睐。

同时,作为行业的“领头羊”,业之峰的动作一向会获得全行业的跟随。“水电一口价”客户认同成约之后,就会给其他同行榜样和压力,然后就像“十年质保”一样,引发其他公司的陆续跟随,最终成为全行业的主流。

张钧相信,未来“水电一口价”一定会成为全行业的通则,让家装行业更透明,为消费者带来更多利好。

除了“水电一口价”,今年业之峰还将持续创新,推出“大质检中心”,作为第三方质检台,打造信息化派单系统,对不同阶段的工程进行验收,从而提升品控,落实对工程后系统的管控和监督。

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责任编辑: 梅长苏