近期，广发银行发布的2020年报显示：截止2020年末，广发信用卡累计发卡量8934万张，较年初增长10.22% “发现精彩”APP累计注册用户5357万。

后疫情时代，恢复经济成为国民经济发展第一要务，广发银行积极响应国家号召，发挥信用卡在拉动消费增长方面的重要作用，以科技赋能普惠金融，建立起 “发现精彩”APP线上一体化平台，通过深挖用户在衣、食、住、行、娱等各领域的消费需求，以智能化、社交化、游戏化的新金融模式，联接成千上万家高频生活服务商，以消费支付场景连接金融服务，为用户提供一站式的便捷消费服务。

深耕饭票及商旅场景，助力消费升级

为促进后疫情时代的消费提升，广发信用卡将与用户日常生活连接最为紧密的“餐桌”作为主战场，以多种形式的消费补贴为线下实体商户引流带客，刺激消费复苏。2020年，广发信用卡饭票业务合作商户超5.8万家，覆盖城市核心商圈超1000座；交易规模超11.4亿，累计投入补贴费用超3.5亿。

除饭票之外，商旅出行也是广发信用卡2020年布局的一大重点领域。在疫情有所缓解之时，为助力航空商旅市场尽早复苏，发行“一卡可兑60多家航空公司机票”的广发尊旅信用卡；随后又推出广发东航洲际联名信用卡，一张卡串起“金融－航空－商旅”圈中的三方优质客群，打造了由银行、航司、酒店等多方资源共同构成的“商旅+”产品体系和战略布局。同时，聚焦大湾区客群的消费需求，在“发现精彩”APP与航空公司同步首发推出“湾区随心飞”产品，服务大湾区经济发展及疫后航空业复苏。在出行领域，广发信用卡聚合携程、途虎养车、广汽蔚来、红旗等多家出行及汽车品牌或者服务平台的产品服务，让用户在发现精彩APP就能轻松完成购车、保养、买保险等汽车类服务。

科技赋能金融 优化客户体验

2020年对于金融科技来说，是发展快速的一年，金融服务的线上化转移趋势更加明显。大数据、云计算、人工智能，以及移动互联网、物联网、5G技术等各类前沿科技快速迭代，金融科技得到了广泛的重视和应用，金融行业的数字化转型呈现加速化趋势，金融与科技的融合程度不断加深，金融科技生态正在发生着新的深刻变化。

顺应行业趋势，广发信用卡深耕人工智能、大数据和云平台三大核心能力，在行业内率先推出线下 “即发、即享、即惠”的场景快速发卡模式，将获客、申卡、审批、激活、消费等环节一站式打通，大大提升信用卡营销和客户体验。在信用卡高端市场，针对高净值人群推出广发鼎极无限卡；向优质消费金融客群推出大吉大利卡；作为运通国内首批合作银行，面向年轻网购及信贷客群推出广发运通卡，创新实现“跨平台消费优惠、信贷消费联动”经营模式；针对疫情下的抗疫人群，发行广发守护天使公益信用卡，为医护人员的日常工作及生活提供关爱和保障。

在客户服务层面， 2020年6月，广发信用卡上线了新一代在线智能客服“小发”，基于广发智能知识库技术为用户提供更精准更高效更好用的在线客服体验，让用户从冷冰冰的机器对话转化成为有温度的智能对话，自“小发”上线后，识别成功率98%，解决率99%，一站式解决率提升14%。

凭借优质的业务模式及客户服务，广发信用卡以科技赋能金融发展，获得了客户及社会各界的一致好评，未来，广发信用卡将继续优化圈层运营策略，为用户提供全新的场景消费新体验。

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