随着保险业市场的发展和客户服务需求的提高，保险行业也更加关注服务品质。百年人寿不断提高理赔服务品质，打造全程理赔关爱服务。

2021年3月份，一向身体健康的周女士起床后突然感到头痛难忍，经临沂市人民医院检查，诊断为垂体良性肿瘤，需要尽快接受手术。丈夫赵先生猛然想起自己2016年通过百年人寿客户经理为妻子购买过百年人寿产品，并附加住院医疗保险。接到赵先生电话后，客户经理及时看望慰问客户周女士，并拨打95542为客户报案。

4月6日，周女士经过治疗后身体逐渐康复，在医生建议下出院回家休养，出院当天客户经理协助周女士办理出院手续并整理理赔所需材料，通过百年移动理赔系统现场拍照上传理赔资料申请理赔，理赔人员收到申请后第一时间进行受理，经审核，周女士的情况符合轻症、豁免及医疗险理赔范围，本次合计赔付理赔款46000元，同时豁免余下10年保费共计128000元。

6月23日，周女士和赵先生带着锦旗来到百年人寿临沂市兰陵支公司。“贴心百年，直付速赔”八个大字对于百年理赔服务给予了高度评价。百年人寿全程关爱理赔服务不断升级，临沂中支所有员工将秉承悦客户以服务的宗旨，全心全意为沂蒙父老乡亲做好服务。