2021超级导购连接私域运营 第三季超级导购大赛圆满收官
2021-08-03 10:14:16 来源: 财讯界

借力超级连接点深耕私域:来自超级导购们的真实案例

正如初心,从未改变

为“超级导购”而生

而我们也在不断刷新定义

----超级导购,她是谁?

她是私域运营中建立信任不可或缺的超级链接点

她是传统零售人货场数字化转型的得力抓手

她更是近距消费场景中的情报交换器

她,还有更多可能

积土成山、众善成林

智慧零售敞开的万亿市场

正在私域中深耕、生长……

100+大型零售品牌

30W+超级导购的年度赛事

【超级导购大赛】第三季圆满收官

超级导购是如何工作的?

------以下真实案例均来自第三季超级导购大赛参赛选手

“买婚庆到罗莱,婚房布设找晶晶”,门店婚庆IP的打造,让店长晶晶抓住了婚庆铺床这个亲友密集度极高的超级场景、现场锁定精准流量,同时铺床视频的朋友圈转发又能借力亲友背书。

打造“活橱窗“的店长姚春平,每天对着街景健身引流顾客进店。娴熟的运动技巧交流,让进店的顾客毫无悬念成为她朋友圈的“人”。“以身试法”是产品价值最好的例证,她的健身成效成了舒华硬件中的“软件”,私域中观望的流量就这样被不断激活、转化。

带领团队围绕VIP顾客做私域、打标签、做分层,这些只是361度店长焦盼盼的常规操作。她们与多家健身门店达成了异业联盟,相互引流。从客户视角来看,361度的客户群就是一个宝藏群,拿优惠券、领红包,还可以免费领取游泳卡、健身卡,提升了群热度也并没有增加新开支。

一边创造着引流通道,一边深耕着客户价值

把老客户当传播导体,这让终端导购有了更长远的眼光。

7天售后,1个月上门,有节奏的回访,让水星宋玲麟的私域客户 4变8、8变16成倍数增长;

特步的张娜娜,通过一位跑团成员的老客户为她介绍了23双160X售价899的跑鞋;

水星家纺的安彩萍,在客户转介绍后亲自上门送心意表感谢,意外又赢得5床乳胶床垫订单;

而罗莱家纺的吴恒香,更是对一个老客户的维护跨越8年,赢得了总计五十几万的销售额。

这样的超级用户裂变在第三届超级导购大赛中比比皆是。

越来越多的导购,深知专业是立身之本

诺诗兰店长刘阳曾经是产品经理,他能用更专业的户外着装和训练建议与圈友们深度交互;

舒华体育的持续学习者刘继伟,用自己的健身知识、心理学知识,形成可与顾客非销层面更高级别的对话;

而作为服装导购的专业,往往体现在对流行趋势、审美的把握上;

快鱼的龚叶琴自己搭配穿版,拍视频培养同好粉丝;

尕尕的游超霞蹲守朋友圈了解客户偏好以做到依据用户画像精准备衣。

而推动成交,更需要导购们更为主动的临门一脚。

特步的汤丽平,线下门店顾客挑不到合适的款式,她马上引导顾客在小程序商城中挑选,准流失顾客就这样被即刻召回;

诺诗兰的张海滨为了打消离店老顾客线上下单疑虑,主动代其下单,还承诺包退包运费;

正是这样主动向前一步,帮他们扩展了服务的疆域。

当然,作为拥有几千家门店的品牌、零售商,如何让私域运营的星星之火燎原,蜘蛛王的钟小艺、九牧王的刘彩霞、集渔的元宵,正站在总部零售运营大规模驱动的视角,通过超级导购APP的零售业务运营中台,用行动指令把经验、打法数字化赋能给几千家门店,几万名导购。让个体成就变成集体能量,让亮点成线、成面,源源不断的积蓄着品牌大规模私域运营力。

正是这一位位超级导购维系着的一位位超级顾客,撑起了一家家百亿市值。

毋庸置疑,超级导购,在品牌与消费者之间,一直是最值得期待的超级连接点。

积土成山,众善成林,砥砺笃行,功在不舍。

责任编辑: 梅长苏