心系小微沿途有光 长路尽头总有回响 —专访民生银行福州分行营业部黑带客户经理林枫
2021-08-26 22:23:41 来源: 中国财讯网


民生银行福州分行营业部小微黑带客户经理林枫

不管前方有什么未知的困难,只要走的方向是正确的,都比站在原地更接近成功。

很多人对“做好工作”的理解是安于现状,但是民生人并不是如此,从2015年底入职民生银行起,林枫就开始思考一个问题:“如何把自己手中的小微客户服务得更好?”彼时他认为服务好客户,就是帮助客户解决难题;到了2018年,在成长和拼搏中,他对这个问题又有了新的看法,注重服务细节,让客户能够真正放心,才是真正的好服务。

到了2020年,成为民生银行小微黑带客户经理的林枫真正意识到,“好”的定义并不在于走到终点时他手中的鲜花,而在于他全力以赴地走好每一步,心中始终有憧憬能为之拼搏,当你回首自己服务过的客户时,你会发现不仅是业务的成功,还有客户的认可和点赞——这,才是最好的小微服务。

用努力,来记录民生小微的每一次改变

“做小微的人在关键时候绝不能拈轻怕重。”从业多年,林枫心中始终坚信,每个业务都是一段故事,没人知道结局会是怎么样,想要书写出理想的篇章,只有靠不断地努力。

“当时所有人都说这事不可能,只有林枫告诉我‘没问题’。”福州某高端酒行的施总每每提及此事都感慨万分,2016年初,施总由于周转问题,500万资金迟迟无法到账,可次年的经销合同后天就要签约,无奈之下他找到了民生银行的林枫。

“500万缺口,48小时的期限”彼时刚入职民生银行的林枫心里也有些没底,可想到这笔款将会影响到施总全年的销售计划,林枫便不再犹豫。接下来就是和时间赛跑,收集材料、审批流程、办理抵押手续,等待放款,在林枫和同事、领导的努力下,将原本5天的流程压缩到了2天,当他将这笔贷款交到客户手里时,得到的不仅是一份业务,还有信任和认可。

“我们经常把不可能挂在嘴边,这也让我们忽略了努力的意义。”林枫表示,只有努力过了才知道“后来”有多精彩,如今施总的事业蒸蒸日上,截止目前他在民生银行小微贷款审批规模达到2000万元,银行承兑业务总量累计超过1亿元,个人储蓄最高峰值超过3000万元,这就是努力之后最美的“回响”。

用真心,来读懂小微企业的每一份需求

“干就干到最好,而不是为了业务而‘丢’了客户。”这是林枫常常提醒自己的一句话。小微不比大企业,经不起太多的风浪。林枫始终要求自己,要努力去读懂弄通小微究竟需要些什么?经常思考怎样才能将服务做到他们的所需之处?

2019年初,林枫的存量老客户林总找到了他,林总是福州某知名餐饮连锁的主要负责人,他看中了省外商机,想要将自己的连锁品牌,拓展到贵州去,作为老客户,林枫第一时间便帮他完成了资产的评估,为他增额了100万资金,帮助林总实现了业务升级。

2020年餐饮行业出现了短暂的停滞,林枫第一时间想到了林总,发现他近期少有更新朋友圈,几句微信上的问候,林总也没了往日的行业热情,便初步判断,他遇到了难题。没等林总开口,林枫便主动打电话询问他的近况,这才得知林总已经关闭了多家门店。接到电话,林总甚至担心民生银行突然收回自己400万的贷款,没想到林枫却为林总带来了民生银行的让利政策,这也让林总重拾了面对难关的信心。

“企业发展顺利时能够锦上添花,企业遇到困难时能够雪中送炭”。这是客户对于民生银行的评价,随着复工复产的顺利进行,林总不仅缓了过来,还开起了新门店进军了轻食领域,现在对民生银行的信任度更高了,在他看来,民生银行和林枫就是他创业路上值得信赖的好伙伴。

述评

从陪伴到传承

他在这片民生沃土里施展抱负

在林枫眼中民生精神是陪伴与传承,他初入民生时结识了福州某机器制造业的陆总,此时陆总还只是个百万小微企业的负责人,从第一次洽谈时的相互认可,到发展过程中的放心托付,再到如今的相互成长,五年时间,陆总的企业发展为了市值过亿的大公司,林枫也从原来的客户经理成长为了黑带经理,陆总感谢林枫一路为企业提供的金融服务与支持,林枫则庆幸有了与企业共同成长的机会,这种相互之间的羁绊就是陪伴小微成长的使命与荣幸。

作为黑带客户经理的林枫,也将这股信念传递给了团队,他告诉新人们工作时要拼搏,服务时要“真心”,让他们认识到,或许努力之后并不是立刻就有回报,但是如果你不想放弃,成功便没有捷径,正如他们团队去呼伦贝尔大草原的见闻一般,无际的草原你看不到终点,但是却能看到一路不一样的风景,只有不断的向前,终会迎来静悄悄的黎明,终会在娇翠翠的草原上遇见阳光。

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(通讯员俞正林)

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责任编辑: 梅长苏