为切实保护保险消费者合法权益,树立良好的行业形象,推动保险业健康发展,根据中国银保监会的统一部署，2021年3月15日，百年人寿重庆分公司围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”这一年度主题，全面启动了“3·15国际消费者权益保护日”活动，在继续落实好疫情防控工作要求的基础上，创新金融教育手段，积极通过线上线下相结合的方式开展金融服务和宣传引导，提高消费者依法理性维权意识和能力，提升金融素养。

线上，百年人寿重庆分公司将通过分公司微信公众号加强法律法规、防范非法集资、反洗钱等相关知识的宣导，积极推动“合规文化宣传月”活动的组织开展，并通过企业微信平台开展线上消费者保护知识的答题活动，提高受众面和影响力。宣传上，百年人寿重庆分公司将通过微信、抖音等自媒体平台开展线上教育宣传活动，通过“进社区”“进养老院”“进学校”等方式开展线下金融服务活动，重点面向老年群体和年轻群体开展“一老一少”的专题宣传教育活动，普及金融基础知识，提高老年人权益保护意识，倡导年轻人理性消费。同时，围绕理性投资、理性维权、理性消费和消费者权益保护等热点问题，普及金融知识和正确理念。

在“3·15”教育宣传周期间，百年人寿重庆分公司将开通多种渠道的维权途径，确保维权渠道畅通有效，现有维权渠道包括95542服务热线、在线客服、私人客服等方式，全面保障消费者权益。

此外，百年人寿重庆分公司将在所辖5家分支机构营业场所进行权益保护宣传布置，包括悬挂、摆放“3·15”宣传横幅、海报、易拉宝等物资，安排紧急事件联系人，保证突发事件的处理时效等。同时各机构还将根据机构特点制定投诉应急处理流程，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。

百年人寿重庆分公司以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，加大对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，倡导理性消费观念，培育良好金融消费者生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

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