家装行业创新领跑者——业之峰装饰集团，最近又有大动作。

匠心交付，业之峰人在行动！今年9月，业之峰决定把9月28日定为“业之峰工程交付质量日”，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

业之峰董事长张钧表示，要从过去的“营销驱动”逐步转变为“交付驱动”，真心实意地对客户好，努力提升复购率，助力实现“百亿突围”的新目标。

从营销驱动到交付驱动 业之峰重大战略调整

过去，家装行业普遍“重营销，轻交付”，最典型的就是互联网家装企业。

曾经，互联网家装企业大举杀入家装领域，一年也能做到几十亿的销售，资本疯狂投资，但是不到3年就都倒下了。究其原因，在于家装行业环节多、链条长、工期冗长，需要有匠心精神，做好产品、工人和供应链的统合，否则很容易导致客户满意度低下，最终导致失败。

可以说，互联网家装企业都是撑死的，而不是饿死的。

而在这方面，传统家装“老炮”则有其优势，他们一直扎根行业，虽然看起来有点“土”，但执着投入，做惯了“苦差事”，具备交付的基因。以业之峰为例，它公司大、创新多、具备一颗真诚对客户的心，虽然在交付方面同样存在短板，但是愿意正视现实，迎头赶上。

正因为如此，业之峰决定，把今年的9月28日定为“业之峰工程交付质量日”，努力提高交付质量，提升客户满意度，希望引领整个行业进步。

通过内部的战略会议，业之峰已经提出，要从“营销驱动型”向“交付驱动型”转变，要真心实意地对客户好，努力提升复购率。

这看似只是一件小事，实则是业之峰的一个重大战略调整，甚至也是家装行业的一个重大转折点。未来，相信将有越来越多的企业跟进，最终提升整个行业的整体交付质量。

诸多具体措施保障 匠心交付不只是一句口号

业之峰的重大战略调整，不只是一句口号。

为了践行新的策略，业之峰设立了“首席客户体验官”，该岗位的主要职责是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

此外，业之峰还将展开一系列活动，如2022蓝钻环保工程升级、业之峰工地评比、全国工地巡检，以及征集匠心交付样板间等，它们不只是一句口号，也不是一场运动，而是一项持续的工作。

在具体手段上，业之峰还有蓝钻环保工程、工地巡检制度、工人大比武、工地摄像头和工程管理APP等，业之峰要向滴滴打车学习，把更好的资源向对客户更好的人倾斜，通过电子派单，鼓励更好的工队做更多的单。

业之峰为什么会如此下大力气狠抓工程交付质量？其实是为了实现“百亿突围”的目标。

今年年初，业之峰提出了“百亿突围”的新计划，要用两个“五年计划”，到2025年实现产值100亿，到2030年实现产值300亿，打造千亿市值的企业。

要想实现“百亿突围”，就必须突破交付瓶颈，大力提升客户满意度，只有这样才能增加用户的复购率，助力其实现营销效果的转化。

未来，业之峰要从过去的“营销驱动型”，逐步转变为“交付驱动型”，真心实意地对客户好，努力提升复购率，助力实现“百亿突围”的新目标。

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