2021年2月，郝女士为自己的孩子在投保了一份百年人寿重疾险和医疗险，2021年5月10日宝宝红肿3天，无奈到医院就诊，诊断为手部皮肤感染。

客户想到自己购买的保险，拨打了百年人寿报案电话95542，很快与工作人员取得了联系，工作人员耐心的了解出险情况，并告知客户理赔注意事项，给予宝宝健康祝福。

后期理赔过程中，我司理赔工作人员主动联系客户，了解宝宝的出院时间，并征求意见是否方便去医院直接为宝宝办理理赔手续。客户表示非常愿意，因为要照顾生病的宝宝，还要办理出院手续等，精力有限，很期望有工作人员上门服务。我们和客户约定好出院时为其办理直付速赔服务，理赔人员来到医院后帮着客户办理出院结算，并迅速上传完整理赔资料，20分钟内理赔办理完毕，半个小时后客户收到理赔款到账信息。

百年人寿重庆分公司一直牢记百年人寿的企业文化“悦客户以服务”，坚持推行重疾绿通、重疾直付、直付速赔和直付先赔等服务!时刻谨记“以客户为中心”的服务理念，用心做好服务，切实履行企业责任，彰显保险企业社会价值!