在2021年7月20日郑州遭遇了“千年一遇”极端暴雨，灾情发生后，百年人寿河南分公司闻“汛”而动，第一时间启动突发事件理赔应急处理预案，并成立应急处置工作组，召开应急指挥会议，推出十大应对服务举措，全力做好理赔服务和急难支援工作，实行“三取消”、“三简化”、“三减免”便民措施，积极主动联系出险客户，主动上门提供直付速赔服务。

灾情即是命令。7月22日百年人寿河南分公司理赔小组一行多人前往巩义市人民医院看望“720”灾情洪水中意外受伤的客户张女士，更为不幸的是在本次突发洪水灾情中她刚成年的女儿至今仍下落不明，母女二人均为公司客户，在了解张女士基本情况后，公司理赔人员第一时间协助客户整理理赔资料，并现场为客户张女士办理了本次灾情事故的百年人寿河南分公司的首笔直付先赔，短短3分钟住院费用理赔款就结案到账。

风雨无情，百年有爱。百年人寿河南分公司坚持践行“以客户为中心”服务理念，积极参与防汛工作，用理赔服务彰显行业价值，诠释保险业的担当。