2021年，对于业之峰装饰集团来说，是不平凡的一年。

这一年，业之峰发生了脱胎换骨的巨变。

上半年，业之峰围绕前端，推出“一个拥抱”和“四个超级”战略，把家装行业带入了“装修新零售”的新阶段。

下半年，业之峰又聚焦后端，着力提高工程交付质量，提升客户满意度，补强了家装行业多年来的短板。

经历了这一系列变化之后，业之峰从来没有像现在这样强大和自信，拥有如此高的客户满意度、复购率和盈利能力，真正实现了“高质量发展”。

而这一切的变化，都始于2020年末，业之峰的一个“小改变”，那就是董事长张钧复出，开始兼任公司总裁。

可以这样说，张钧董事长的复出，是业之峰进入新发展阶段，突破增长瓶颈，实现更高销售目标的关键因素和强劲动力。

这正好应了那句话——数风流人物，还看家装老炮！

强化前端 推出“一个拥抱”和“四个超级”

业之峰的前端营销，其实一直都挺强。

2021年，这一优势则得到了进一步的巩固。

今年上半年，业之峰推出了“一个拥抱”和“四个超级”的新发展战略，把家装行业带入了“装修新零售”的新阶段。

“一个拥抱”，是指拥抱整装赛道，打造“全包圆+诺华整装”双整装品牌，为消费者提供更多的便捷和性价比，抓住整装这一家装行业最大的“风口”。

就像买电脑已经告别“攒机时代”，开始进入“品牌机时代”一样，家装行业如今也进入了整装时代。整装能够省事省力省心，更符合80后、90后的消费习惯；能够倒逼供应链，把价格降到最低；能够越过潜规则，按平米报价，童叟无欺。因此，整装是趋势和春天。无整装，不增长，在如今的家装市场，整装已是“三分天下有其一”。

“四个超级”，则是指超级新物种大店、超级短名单供应链加持、超级多根据地打造和超级广告营销投放策略。业之峰要聚焦优势城市和少数优质品牌供应商，打造“五剑齐发”的引流导流体系，通过“超级新物种大店”的新商业模式，最终实现跨越式增长。

其中，超级新物种大店，是指在一万平米大店里整合全包圆或诺华整装、家具、个性化等，呈现出更强的爆发力。

超级短名单供应链加持，是指聚焦合作厂家，把经销商变成服务商，你中有我，我中有你，实现“镶嵌式发展”，共同做大做强。

超级多根据地打造，是指聚焦优势城市做减法，实现“大投入，大产出，大增长”。

超级广告营销投放策略，是指诺云、分众、广播、电视、传统市场部“五剑齐发”，为品牌提供充足的动力。

5月29日，业之峰西安超级新物种大店开业庆典暨全国战略合作品牌签约仪式在西安盛大举行，就是“四个超级”战略落地的具体行动。

在张钧看来，家装行业发展经历了3个阶段，第一阶段做工程，第二阶段做服务，第三阶段则要做零售。超级新物种大店是“装修新零售”，它要把硬装、软装、智能化、家电、适老装修能承载进去，实现高增长，高占有率，催生企业做得更大更强。

补足后端 着力提高工程交付质量

前端工作逐渐捋顺后，张钧开始把目光投向后端，希望补强家装行业多年来的短板。

他发现，相对于前端，很多装企在后端交付方面仍然存在着诸多问题，有时甚至让人“惊出一身冷汗”。

例如，前些年风起云涌进入家装行业的那些“野蛮人”，前端广告营销做得都非常好，但最后却遭遇失败，就是因为后端交付出了问题，是被“撑死的”而不是“饿死的”。

因此，今年8月8日，业之峰召开年度战略会，决定将原来的“营销拉动型”，逐步转变为“营销交付双轮驱动”，打造新的增长引擎。

为了践行这一新策略，今年9月，业之峰宣布，将2021年9月28日定为“业之峰工程交付质量日”，努力提升交付质量，提高客户满意度。

此外，业之峰还找到了新的后端版的“五剑齐发”。即：最先进工艺技术流“蓝钻环保工程”、最大质量检测机构“大质检中心”、最广泛工地巡检“全国高管大巡检”、最强工程管理APP“蜂巢系统”和家装唯一CXO“首席客户体验官”。

其中，“蓝钻环保工程”源于欧洲最先进的施工和管理理念，包括工艺质量保障系统、材料质量保障系统、环境质量保障系统和管理质量保障系统四个有机模块，是目前国际上最新的和最具系统性的家庭装修施工和管理标准。此外，它每年还会不断进行升级，一直以卓越的工程质量引领业界。

“大质检中心”，是业之峰新组建的部门，它可以查质量、查安全、查私单、查工地形象、查进度，对工程质量进行全方面的监督。

“全国高管大巡检”，则是指董事长张钧身体力行，每周五亲自下工地，开展工地大巡检，目前已经坚持了两个月多，极大地提升了业之峰的工地形象。

“蜂巢系统”APP，是业之峰推出的“装修神器”，它通过不断的迭代，以及近期即将上线的工地摄像头，服务于每一个工地，把服务做细做好。

“首席客户体验官”，是业之峰的一个创新，这个岗位一方面可以协助董事长处理客户投诉，另一方面还能跳出来站在客户角度，重新梳理业之峰的流程、内容、方法、步骤，逐步总结完善。

总之，通过“业之峰工程交付质量日”和新的后端版“五剑齐发”，业之峰就能把“营销交付双轮驱动”战略真正落实到位，驱动整个企业茁壮成长。

业之峰希望，未来能用优秀卓越的交付来驱动成长，锻造更高的客户满意度、更高的复购率，以及更好的盈利能力，实现高质量发展。在让客户满意的同时，实现自己的做大做强，与行业共同进步。

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