“每个客户意见都弥足珍贵，每个客户要求都需要呵护。”伴随着一缕幽淡的阳光从微启的玻璃门中透进来，民生银行福州鼓楼支行网点一天的工作就此开启了。鼓楼支行服务经理陈梅钦总是坚持早早来到网点，她告诉我们服务在于积极的心态，只有把最好的一面带到每日的工作中，尽己所能地服务于客户，生活才会一天比一天美。

上周，福州连续的阴雨天，忧郁的空气并没有扑灭陈梅钦的热情，一位大叔走进鼓楼支行大门，带着不好意思的歉意问了一句：“你们这...能兑换零钱吗？...坐公交车用的！”没想到的是，陈梅钦立刻迅速协助其领取号码，引导大叔到柜台办理业务。在办理过程中，大叔还略显不好意思，因为“几块钱”而叨扰到网点工作。但陈梅钦却不这么认为，她不仅为大叔换好了零钱，还为他推荐手机云闪付“公共交通一码通”功能，大叔对于线上操作并不熟悉，于是陈梅钦便在一次次模拟中帮助他掌握了这项“新技能”。或许有人说服务经理，做这些小事有意义吗？可在陈梅钦眼中这就是最美民生情愫。

或许就是这样的小事情，正在让民生银行一张张灿烂的服务笑脸，汇成一道道美丽的风景线，为福州市民的金融生活增添了亮丽的色彩！也成了百姓口中：“民生服务真好!”的一句朴素认可！

听，百姓民生之所需

——“在这里，我觉得很有归属感”

“我常常觉得，做好一个银行人实际上并没有什么标准答案，每个人都有属于自己的驻脚点。”民生银行福州屏山支行理财经理陈榕贞表示到，有人说业务做的好是标准，而我觉得服务同样重要。正是这种愿意听，愿意做的精神，陈榕贞也收获到了一批忠实粉丝。

其中最为“特别”的当属今年89岁的陈阿姨。陈阿姨平日喜欢了解金融知识，且乐于同理财经理讨论时下的财经热点。可由于腿脚不便，阿姨每次来网点都费尽周折，看到这情况陈榕贞便和阿姨商量着可以上门服务，但是倔强的陈阿姨却坚持一定要来网点。“活到老，学到老是一种生活态度，只有在网点才能感受到学习的氛围。”陈阿姨表示。

见到陈阿姨如此坚持，陈榕贞就想着从网点做起，把老年服务做到极致，每每收到陈阿姨的到访电话，陈榕贞便行动了起来，准备材料，提前取号，阿姨一到厅堂门口，陈榕贞就将网点便民轮椅推出将阿姨接入厅堂，确保能在第一时间办上业务。

“服务一时简单，但是数年如一日的坚持服务真的不易，民生银行真是把我当成一个老朋友来看待的，”面对陈阿姨的表扬，陈榕贞表示服务好每一个客户既是一份善暖的慰藉，也是一份存在于工作中诗与远方的小希冀，它能预见一处未知远方的小美好。

应，客户难题之所急

——“在这里，我觉得很有安全感”

“服务是公平的，它对每一个人都是公平的。你付出多少服务，必然收获多少真心回报。”前不久，民生银行宁德分行零售金融部陈丽容接到客户钱先生从上海打来的急电，客户电话里焦急的声音一下子就触动了陈丽容的心弦，钱先生表示自己自己需要资金周转，希望能将大额存单提前支取。可如今问题是：钱先生的大额存单因办理存款证明已转纸质，需要本人亲自办理。

不巧的是，钱先生已是外籍人士，刚从海外回到中国，尚需防疫隔离，其家人也在上海，存单却存放在宁德老家。本来是一个小流程，现在却成为了老大难。

“我也知道难度很大，当时只是抱着试一试的心态向民生银行做了咨询，没想到却真办下来了！”钱先生表示到，陈丽容在接到电话后立马行动了起来，多方设法寻找解决途径，根据钱先生在上海的住处，陈丽容提前联系附近的上海分行网点对接该笔特殊业务，在达成共识后，上海张江支行为钱先生开通绿色通道，通过大额存单转让等操作，顺利解决了客户资金难题。

由于理财产品的时限，总有一些客户因各种原因遇到理财未到期又急需用款的情况。民生银行宁德分行积极为客户量身定制，推荐“民易贷”等优质产品。而在服务上，陈丽容等一线客户经理，更是要求自己要多了一份懂得，多了一份理解，在服务的间隙之间，不断传递着温情，只要在力所能及处多使点劲，客户的困难终会像沙漏一样在彼此的努力中慢慢减少。

“民声故事”照见“民生服务”

每一个民生故事都是民生服务的真实写照，他可能是民生银行福建自贸试验区福州片区分行营业部厅堂服务人员帮助客户甄别假币时的耐心与热情，又或者是温泉支行服务人员面对客户突发晕倒时的冷静处置与急救，践行着“民生无小事”承诺，也同样彰显着民生银行福州分行在服务上的真挚用心。

有人会问，如此细致服务未来会收获些什么呢？

民生人会用行动告诉你，他们的对待客户的热情，将如同一滴清水，融入河流，最终汇聚成更大的力量，卷带着更加强劲的真诚和希望，朝着未来，奔向远方……

金融315民生银行福州分行提醒您：

银行账号不出借，个人信息要守好

真假支付细辨别，非法集资要远离

投资理财需量力，陌生链接谨慎点

个人信用要珍视，理性判断防诈骗

（通讯员 俞正林）

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