家装工程的服务质量问题,一直是困扰消费者的一个烦恼。
签单之前一切都挺好,可一旦签完合同,立马像是换了一个人,服务“大变脸”,让消费者后悔不迭。
为了推动行业进步,解决消费者痛点,业之峰装饰集团率先推出了“让客户说了算”的考核制度。从签单开始,到最后装修结束,业之峰都会有专业的客户人员回访每一位完工客户,倾听客户的评价,以此来决定员工的收入和晋升。
这样一来,因为消费者的评价直接和收入相挂钩,业之峰的所有人员就都会全程一致地保持对消费者的良好服务,消费者也可以像“滴滴打车”一样对服务做出评价了。
所以,在业之峰,消费者肯定不会遇到“签单前后变脸”的问题,装修更安心。
让客户说了算 像滴滴打车一样装修
在很多消费者看来,装修是一个低端行业,质量参差不齐、工期拖拖拉拉、客户体验差、服务问题一大堆,让人很闹心。
特别是签单前后的变脸问题,简直是一个行业顽疾,让很多消费者深恶痛绝。
为此,从2022年1月1日起,业之峰集团正式实行“让客户说了算”的考核机制。
在这一机制下,业之峰体系内所有直接服务客户的岗位,如设计师、店面经理、工程经理、班长、管家等,他们薪资的一部分将来源于客户评价。
在每一个装修项目完结两周之后,业之峰集团客户体验与服务中心的坐席专员将通过电话对客户进行满意度回访,请客户对业之峰的整体交付情况进行评价。
而客户的这些评价,将决定着这些相关岗位工作人员的薪酬水平。
这意味着,业之峰相关岗位人员的薪酬水平将与客户满意度相挂钩,他们为客户服务的质量决定了客户满意度,而客户满意度又决定了他们的收入水平。
这样一来,消费者就可以像“滴滴打车”一样对业之峰的服务做出评价了。这样也可以倒逼业之峰体系内所有直接服务客户的岗位,提升他们的服务水平,更好地帮客户“装修一个家”。
为难自己成就客户 做难而正确的事
业之峰为什么主动做出这样的改革?源于他的企业文化。
业之峰的企业文化是“为难自己,成就客户”。每做一件事情,业之峰人都会想,这件事对客户有利没利?是不是为难了自己?如果是,就意味着提供了更高的性价比和服务,意味着产品具有竞争力,是他们的方向。
业之峰深深明白,家装行业要想做到让客户十分满意,是一件很难的事,因为每个客户的需求都是个性化的。
家装工期长,需要在房屋现场完成,施工并整体交付,涉及到多工种、多材料、多环节的密切协同,有一件事情没有做好,就会影响到客户体验和满意度。因此,有很多家装企业都是败在交付效果和客户体验上。
不过,业之峰的理念一向是“做难而正确的事”。为了更好地服务客户,提升客户满意度,业之峰率先设立了家装行业的第一位“首席客户体验官”,代表客户监督公司;董事长每周亲自带队查工地,确保各项服务和要求落实到位;升级“9·28工程交付质量日”,确保整体交付质量;还设立了“真心对客户好”客诉先行赔付基金,承诺若有问题可以得到快速解决。
业之峰董事长张钧承诺,消费者如有任何不满或者建议,都可以直达他的个人公众号留言,客户的每一条信息都会得到他及时的关注和回应!
未来,业之峰仍将继续秉持“为难自己,成就客户”的理念,为广大消费者奉献更加卓越、优质的服务。
免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

- 辽宁:加快建设冰雪经济强省 全面推动冰雪经济高质量发展日前,辽宁省发展改革委、省文化和旅游厅、省体育局印发《辽宁省冰雪经济高质量发展实施方案...
- 长三角“联动接卸”!上海及长三角外贸加速恢复加工贸易环比增长20 19%,上海港联动接卸5月完成出口28845标箱……记者昨天从上海海关获悉,...
- 央行公布前5月人民币存款数据 存贷款市场格局变化加剧近日,央行公布了前5月人民币存款数据。2022年5月,人民币存款增加3 04万亿元,同比多增475...
- 同城化“加速跑”!南京都市圈“手牵手”产业链“不停转”刚刚过去的5月份,安徽省马鞍山市、滁州市在同一天派出两个代表团,来到我市江宁区和江北新区...
- 7万个北京新能源小客车指标公布 你准备好买车了吗?5月26日,北京公布了今年新能源小客车指标,共计7万个。其中,家庭和个人指标额度共计发放63...
- 融资客热情明显回升 两市融资余额1.479万亿元
2022-06-20 11:13:55
- 上周北上资金净买入253.44亿元 创2月以来最大单周
2022-06-06 10:20:08
- 财报超预期 中概股强势反弹 部分机构已悄然加仓
2022-05-30 09:50:49
- 新产品规模下降七成!年内53只ETF基金成立
2022-05-25 14:16:39
- 公募定增“淘金”热情下降近30% 项目“募不足”
2022-05-18 15:41:59