“我对于财富已经没有追求，唯一想要的就是平安健康，感谢平安私人银行联系名医专家，给予了我人生的新希望。”

这是平安私人银行常州分行一位客户最真挚的心声。

该客户患有食管癌，此前专程前往日本问诊，日本专家明确告知他只剩下两年时间。平安私人银行得知情况后，为客户安排了上海三甲医院一位国内顶尖专家进行手术，一年多时间过去，客户身体状况良好，还特意前去看望了手术的专家，当面表达感谢。

该客户使用的是平安私人银行健康权益中的名医问诊服务，是平安私人银行联合平安健康打造的王牌权益，目前累计签约名医专家已超2000位，覆盖22个核心专科，当中包括7位院士和国医大师，以及超700位医院院长、副院长及科主任等。

赢得客户口碑的同时，平安私人银行有品权益近日也获得权威媒体的认可，在《中国银行保险报》举办的“金诺奖”评选中，凭借在权益体系升级、服务模式创新等方面的成功实践，摘得年度创新典范奖。

以客户需求为中心，打造稀缺王牌权益

年报数据显示，截至2022年末，平安银行私人银行达标客户AUM余额1.62万亿元，较上年末增长15.3%；私行达标客户 8.05万户，较上年末增长15.5%；核心指标稳居行业第一梯队的同时，增速也持续领跑行业。

作为平安集团服务高净值客户的重要平台，平安私人银行在中国平安“综合金融+医疗健康”的“One Ping An”生态版图下，依托智能化银行3.0新模式，持续进行客群细分经营，于2022年开创行业先河，推出了国内首个顶级私行服务体系，为客户提供更具个性化、定制化、综合化的解决方案。

在不断夯实金融产品和资产配置能力基础上，平安私人银行在非金融权益方面也进行突破创新，重点打造了“健康、教育、慈善规划、高尔夫球”四大王牌权益，构建权益服务生态圈，为客户提供定制化服务，切实解决客户及家庭生活中方方面面的需求与难题，受到广泛好评。

平安银行私行财富事业部总裁洪帅表示，权益作为金融服务的延伸，能更好地拉近与客户的距离，在智能化银行3.0模式指引下，我们希望把权益及细分客群经营平台打造成为客户服务的“软实力”，满足客户全方位的“金融+生活”需求，成为客户的坚实后盾和贴心朋友。

定制化服务、全流程跟进，提供有温度的陪伴

健康和教育是客户的刚需、痛点。健康权益依托平安集团大健康生态圈的高端医疗资源，联合集团旗下平安健康等子公司共建，并打通外部国际一流医疗资源，为客户提供名医门诊预约及陪诊、名医住院安排等稀缺资源；并通过“家庭账户”实现权益在家庭成员中的共享，已成为平安私人银行权益服务的“金字招牌”。

在服务模式上，平安私人银行联合平安健康打造一支专业的顾问队伍，向客户提供个性化定制方案和长期陪伴式的服务，确保客户全流程体验。一位平安私人银行客户评价，“高效的安排、贴心周到的服务和强大的医疗资源，平安名医服务是不可多得的好权益！”

教育权益基于客户子女12-24岁周期的教育成长旅程，推出教育一站式服务平台，包含“升学规划、留学金融、海外生活、就业指导”四大类服务。教育权益发挥银行优势，从金融服务切入，陪伴客户子女求学全流程；由教育顾问全程跟踪，提供高质量的陪伴式服务；并整合求学信息提供线上平台化服务，成功解决了优质教育资源难找、留学金融政策复杂、有效信息难以获得等痛点。目前，平安私人银行教育权益签约教育专家超1000人。

同时，平安私人银行以金融服务为基底，构建了“平安乐善”平台，包括平安公益平台线上捐赠、慈善规划咨询、协助设立慈善信托、公益活动等多层次的慈善服务，帮助客户以更专业、更可持续的方式实现公益心愿，引导财富向善。截至2022年底，平安乐善平台慈善资金管理规模过亿元，慈善信托规模行业领先，近4万人参与捐赠，受益人群超20万人次。

抗日民族英雄鲁雨亭烈士的外孙翟斌就是一个典型案例，他希望通过公益为家乡的乡村少年带来有益的体验和见识，传承其先辈“为国储才”的精神。平安私人银行协助其设立了“雨亭行动为国储才公益基金”， 让公益行动从草根迈向专业化。对此，翟斌给出了高度评价：“平安私人银行用心做公益慈善”。

把简单和便捷送给客户，把复杂和困难留给自己。秉承中国平安"专业创造价值"的核心文化理念和"专业，让生活更简单"的品牌口号，平安私人银行围绕着高净值客户多元化需求，不断打磨与提升权益服务能力，拓展服务边界，为客户提供“省心、省时又省钱”的服务，最终的落脚点是以金融机构的担当满足人民对美好生活的向往。

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