多年来，瑞尔齿科始终秉承“顾客即家人”服务理念，不断提升服务质量，完善服务品质，提升大众口腔医疗体验，获得了广大客户的一致好评。为进一步提升诊疗服务体验，瑞尔齿科于5月16日开展了专属客服业务培训会议，会议由瑞尔齿科华北区正畸技术总监、瑞尔齿科早期矫治发展中⼼学科带头⼈付建宏担任主讲。

不同于其他行业的客服业务，口腔机构的客服人员不仅要具备良好的服务态度与品质，更要懂得各类口腔疾病和医疗技术，这对客服人员无疑是一个挑战。在此次培训中，付总监从口腔健康对人的身心益处入手，从心理、生理、社会三方面讲述了拥有一口健康的牙齿的重要性，并围绕口腔正畸科普，向在场的客服人员讲授了专业知识，为做到切身了解客户的口腔医疗需求、为客户提出专属的适度治疗方案建议打下了良好基础。

结合瑞尔齿科多年来接轨国际设施设备和材料，布局数字化诊疗的优势，付总监还向客服团队教授了如何利用数字化工具为客户提供“看得见、摸得着”的服务——在客服与客户的“初触”阶段，结合影像资料的模拟演示、病情解说和建议服务，用通俗易懂的方式使客户了解自己的口腔健康情况，提升口腔健康意识。

付总监在早期矫治上深耕多年，经验丰富，他已在瑞尔集团组织了多场培训讲座，反响强烈。随着2022年底瑞尔齿科儿童早期矫治发展中心的成立，未来在此平台上，瑞尔将会拥有更加完善和成熟的培训、教学以及会诊体系。

在瑞尔齿科，不仅拥有优秀的医师资源和诊疗设施、舒适的就诊环境、严格的品质控制标准等，而且还有规范的操作流程。口腔机构的客服人员不仅要懂得“技术”，还要学会倾听客户的心声，有效的倾听是建立信任关系的关键因素。付总监强调，客服人员与客户建立信任是诊疗行为开始前的第一步，而后才可以开始深入交流并探寻客户的需求。优秀的服务需要注意“重在倾听”的原则，“⼀切与牙⽆关，与⼈有关”是付总监一再强调的重点。最后，在与客户建立深度信任、沟通愉悦且顺畅的情况下，方可进入诊疗环节——达成诊疗方案共识、为客户提供检查、会诊、治疗等服务。以上环节，都要求客服人员具有专业的素养，所有流程形成了一整套规范、完整的闭环，环环相扣、缺一不可。

付总监最后强调，客服人员要具备专业度和敬业度，并应具备良好的协调和沟通能力。只有不断精进服务意识、将标准化规范化的服务流程铭记于心、不断加强学习口腔专业化医疗知识，才是作为一名专业、合格的“瑞尔专属客服”该具备的素质。

历经20余年发展，瑞尔齿科在行业内积累了广泛的客户口碑，成为众多客户信赖的口腔品牌。此次专属客服业务培训会议的圆满完成，也再次验证了瑞尔齿科深耕服务品质的决心与信心。

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